|
|
Условия заполнения анкеты (интервьюирования) позволяют человеку, отвечая на вопросы по Интернету, находиться в комфортной для него ситуации, что максимально приближает условия проведения исследования к полевым. Участник опроса сам выбирает время, когда ему никто не мешает, и, следовательно, не имеет стремления "быстрее отделаться от приставучего интервью-ера". В методике Интернет-опроса отсутствует прямой контакт маркетолога с респондентом, что создает совершенно иную коммуникативную ситуацию, снижает психологический дискомфорт и повышает искренность ответов.
В Интернет-опросах в меньшей степени сказывается влияние интервьюера (исследователя). У респондента не возникает чувства принуждения, неловкости, стеснения, нервозности, часто наблюдающиеся при ситуации, когда интервьюер в процессе общения невольно просит участника об одолжении, а человеку трудно ему отказать, но нет возможности как следует ответить.
Сеть Интернет располагает респондента к более откровенным ответам, что особенно важно при опросах по острым и деликатным проблемам. Исследовать их становится все труднее, так как современный человек не приветствует "вторжения" в свою частную жизнь. Изучение этих проблем требует соблюдения анонимности респондентов, что не всегда могут обеспечить опросы традиционными методами.
Впрочем, этот пункт Интернет-опросов можно оспорить, сказав, что как раз сама специфика "анонимности" и "бесконтрольности" Интернет-опросов располагает к нечестным ответам. На эту тему было проведено специальное исследование. Выборка составила примерно 7 тыс. пользователей Интернета. Им с разной периодичностью давалась анкета с одинаковыми вопросами (от 1 раза в неделю до 1 раза в квартал). Вопросы были по фактам их жизни и устойчивым пристрастиям и привычкам. Количество вопросов - от 6 до 10. Была вычислена доля ответивших, кто заполнял анкеты по-разному. Результат - около 22% ошиблись хотя бы в одном вопросе, 12% - в двух и более (можно сказать, что именно эти 12% и есть "вруны"). По опыту традиционных опросов доля "врунов" не сильно отличается. Тем более что в эту категорию могут попасть и те, кто просто теряет внимание после 20 минут интервью.
|
